La funzione chat “HAI BISOGNO DI AIUTO?” presente nella homepage del sito www.neosair.com è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
CAMBIO DATA / NOME / DESTINAZIONE
All’interno della sua Area Riservata – sezione LA MIA PRENOTAZIONE – se la tariffa acquistata lo consente, è possibile modificare data, destinazione/tratta, nome fino a 48 ore prima del volo. Il servizio può essere a pagamento a seconda delle condizioni tariffarie indicate nel biglietto.
SERVIZI / ASSISTENZE SPECIALI
All’interno della sua Area Riservata – sezione LA MIA PRENOTAZIONE – in riferimento a ciascuna prenotazione, potrà aggiungere fino a 4 giorni prima del volo, ove disponibili, servizi aggiuntivi precedentemente non richiesti: trasporto animali, trasporto bagagli speciali / attrezzature sportive, pasti speciali, richieste di assistenze speciali all’imbarco.
RICHIESTE di INVIO BIGLIETTI / SEGNALAZIONI relative alla procedura di pagamento on-line
Si prega di contattare la funzione chat “HAI BISOGNO DI AIUTO?” presente nella home-page del sito www.neosair.com attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
INVIO COPIA BONIFICO BANCARIO a saldo di una prenotazione
Si prega di inviare e-mail all’indirizzo tickets@neosair.it, specificando in oggetto il numero di prenotazione (PNR).
VARIAZIONI OPERATIVE / CONFERMA ORARIO DI PARTENZA / CANCELLAZIONE VOLI
La invitiamo a consultare gli orari dei voli ed eventuali variazioni almeno 48 ore prima della partenza tramite la sezione del sito LA MIA PRENOTAZIONE. Per visualizzare la prenotazione è necessario inserire Codice di prenotazione (PNR) e Cognome del Passeggero.
RICHIESTE di ANNULLAMENTO PRENOTAZIONE per:
- per motivi medici o altre cause di impedimento al viaggio;
- variazione oraria o operativa del volo prenotato comunicata dal vettore;
- annullamento volontario in applicazione delle condizioni tariffarie;
per tutti i casi sopra menzionati, La invitiamo ad aprire un ticket con il Customercare Neos attraverso l’apposito form nel sito Neos al seguente link: www.neosair.com/it/informazioni/servizio-clienti previa registrazione del proprio account.
RECLAMI DOPO IL VOLO
Per il servizio Customercare e/o Lost&Found (smarrimento/danneggiamento bagaglio) è necessario aprire un reclamo attraverso la compilazione del form presente sul sito Neos, collegandosi al seguente link www.neosair.com/it/informazioni/servizio-clienti previa registrazione del proprio account.
NEOS VOUCHER: informazioni per l'utilizzo