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Sicurezza online: come riconoscere i canali ufficiali Neos

Pianificare un viaggio è un momento emozionante, ma la sicurezza deve sempre guidare ogni nostra azione, non solo a bordo dei nostri aeromobili, ma fin dal momento della prenotazione.

Negli ultimi tempi le truffe online e il phishing sono diventati sempre più ingannevoli e difficili da riconoscere. Noi di Neos vogliamo aiutarti a navigare in sicurezza, proteggendo i tuoi dati personali e la tua esperienza di viaggio fin dal primo clic.

Ecco i punti fondamentali per una prenotazione sicura e senza rischi con Neos:

Protocollo HTTPS: la URL del sito ufficiale segue i più rigidi protocolli di sicurezza. Verifica sempre che l'indirizzo inizi con https:// e che sia presente l'icona di un lucchetto chiuso nella barra degli indirizzi del browser.
Autenticazione a due fattori: in fase di acquisto viene sempre richiesta un'ulteriore verifica di sicurezza per confermare l'operazione (es. codice OTP inviato via SMS o notifica all'interno dell'app della tua banca).
Reindirizzamento bancario sicuro: durante il checkout, per finalizzare il pagamento, verrai reindirizzato temporaneamente sulla pagina protetta del tuo istituto bancario per inserire il codice di conferma o autorizzare la transazione.
La chat come canale ufficiale: Il canale principale e più sicuro per ricevere assistenza immediata o modificare le tue prenotazioni è la chat ufficiale, accessibile direttamente sul sito.
Neos non contatta direttamente i clienti su WhatsApp. Il servizio di assistenza tramite questo canale è attivabile esclusivamente su richiesta del passeggero, purché già in possesso di una prenotazione, il cui numero di riferimento è indicato sul biglietto.
Profili social certificati:  gli unici account ufficiali sono @neosair (Instagram), neosair (Facebook) e neos-spa (LinkedIn). Controlla sempre lo spelling per evitare profili clone.

Proteggi i tuoi dati, proteggi il tuo viaggio: per qualsiasi dubbio o necessità, affidati sempre alla nostra chat e ai canali ufficiali.

Buon viaggio con Neos!

Informazioni utili

Posso modificare la mia prenotazione?

Sì, il nostro servizio di assistenza clienti è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Puoi richiedere la modifica della tua prenotazione direttamente in chat.

Come posso essere sicuro di interagire con il vero account Neos sui social?

Verifica sempre che lo spelling dell'account corrisponda esattamente a quelli ufficiali: @neosair su Instagram, neosair su Facebook e neos-spa su LinkedIn. Diffida dei profili con variazioni nel nome.

Cosa devo fare se un profilo di Neos mi chiede i dati della carta di credito?

Neos non richiede mai i numeri delle carte o il codice CVV tramite social o chat. In alcuni casi, la vendita può essere finalizzata con l'invio di un apposito link sulla e-mail personale per effettuare il pagamento in totale sicurezza; in ogni caso, le transazioni avvengono esclusivamente su sistemi protetti e mai tramite lo scambio diretto di dati in chat.

Come posso verificare che la mia prenotazione sia entrata nei sistemi Neos e che non sia invece una frode?

La tua prenotazione entra subito nel sistema Neos e genera un codice PNR alfanumerico associato che ti viene inviato via mail una volta conclusa la prenotazione. Puoi sempre verificare da quel momento in poi i dettagli andando alla sezione LA MIA PRENOTAZIONE in home-page del sito Neos. Se non ti viene inviato il codice PNR, contatta subito l’assistenza chat, presente sul sito ufficiale Neos, dando i riferimenti del volo e ogni dettaglio utile circa il contatto avuto.

Come mi comporto in caso di sospetta truffa? 

Se riscontri anomalie o contatti sospetti, interrompi subito ogni comunicazione e segnala l'accaduto all'assistenza Neos e alle autorità competenti. Inoltre, se temi di essere rimasto vittima di una truffa bancaria, contatta il tuo istituto di credito per bloccare le carte di pagamento e per verificare che non vi siano state disposizioni di pagamento fraudolente.