Le più richieste
No, una volta acquistato il biglietto non ti verranno richiesti costi aggiuntivi legati al carburante.
Per cancellare uno o più voli inclusi in una prenotazione è necessario aprire un ticket tramite il nostro sito, nella sezione Informazioni di viaggio – Servizio clienti.
Se, per ragioni ad oggi non prevedibili, il tuo volo venisse cancellato, riceverai una comunicazione all'indirizzo e-mail indicato in fase di prenotazione. Nella comunicazione troverai la procedura da seguire per ottenere il rimborso integrale del volo cancellato oppure un volo alternativo. La stessa proposta è disponibile accedendo alla sezione LA MIA PRENOTAZIONE del nostro sito; la proposta sarà visibile in fondo alla pagina.
I nostri voli sono principalmente diretti e, al momento, nessuno dei nostri voli prevede scali negli aeroporti considerati a rischio.
Sì, purchè ci vengano segnalati in anticipo e siano accompagnati da un certificato medico attestante la patologia e la necessità al trasporto dei medicinali.
Il Wi-Fi è disponibile sulla flotta degli aerei Boeing 787, che ti consente di navigare sul web, accedere alle tue applicazioni e fare streaming di serie TV o film.
Il servizio è gratuito per i passeggeri Premium Class.
Sì, il kit con coperta e cuscino è sempre disponibile su richiesta a bordo dei voli Neos, sia su aeromobili Boeing 737 che Boeing 787, su voli diurni e notturni. Su alcuni voli specifici il kit viene già predisposto direttamente sul sedile.
Sugli aeromobili Boeing 787 in classe Premium, il kit coperta e cuscino è già disposto sul sedile su tutti i voli.
No, sui nostri voli è assolutamente vietato l'imbarco in cabina e stiva di bombole contenenti ossigeno.
Se fate tardi sbarchiamo il vostro bagaglio dall'aeromobile e verrete cancellati dal volo, perdendo ogni diritto all'imbarco.
Sì, purchè ci venga segnalato in anticipo e non venga trasportato nessun altro pezzo come bagaglio a mano.
La tariffa relativa agli equipaggiamenti subacquei è soggetta ad un massimale di peso (15 kg). La tariffa è applicabile previa esibizione al check-in del brevetto da sub ed è di 100€ a tratta. Non è consentito il trasporto di materiale diverso da tale attrezzatura all'interno del bagaglio da sub e quest'ultimo deve essere separato dal bagaglio personale. Per ogni kg in eccesso verrà applicata la tariffa prevista per l'eccedenza bagaglio.
Sì. Siamo nati nel 2001 seguito una "joint venture" tra la Finanziaria di Partecipazioni IFIL (proprietaria di Alpitour) ed il Tour Operator tedesco TUI. Attualmente Neos è stata totalmente acquisita da Alpitour.
Sì, se vuole trasportare più pezzi rispetto a quelli compresi nella sua franchigia, potrà acquistare dei bagagli aggiuntivi. Trova le informazioni necessarie alla sezione Bagagli in stiva - Aggiunta bagaglio extra. Informiamo inoltre che non è possibile suddividere la franchigia del bagaglio da stiva in più colli rispetto a quelli indicati nelle condizioni tariffarie del biglietto acquistato.
Le informazioni dedicate alle agenzie di viaggio sono disponibili nell'Area Agenzie, alla sezione Info agenzie di viaggi. Le agenzie di viaggio possono registrarsi sul sito compilando il modulo presente alla sezione Registrazione agenzie. A seguito della compilazione, verrà inviato il contratto di collaborazione, che dovrà essere firmato e restituito all'indirizzo e-mail tickets@neosair.it. Una volta attivato l'account, riceverai una e-mail di conferma contenente i codici di accesso.
Se la prenotazione è stata effettuata on-line sul sito www.neosair.com, la conferma dell'orario del volo può essere visualizzata nella sezione “LA MIA PRENOTAZIONE” indicando il PNR a vostra disposizione. Se la prenotazione è stata effettuata tramite agenzia viaggio o tour operator la conferma dell'orario del volo può essere richiesta direttamente a loro.
L’importo varia a seconda della destinazione. È possibile visualizzare la tabella completa dei costi delle eccedenze bagagli nella sezione “Prima del volo” + “Bagagli”.
Gli addetti al check-in devono rilasciare sempre una ricevuta.
Per prenotazioni Neos, la preassegnazione è possibile direttamente in fase di prenotazione oppure fino a 4 giorni (96 ore) prima della partenza del volo, accedendo autonomamente alla sezione La mia prenotazione con codice di prenotazione e cognome di un passeggero oppure contattando il servizio chat attivo sul nostro sito 24/24 e 7/7; per pratiche Tour Operator o effettuate tramite Agenzia di viaggi, invitiamo a rivolgersi direttamente al loro servizio clienti. In alternativa, ricordiamo che la scelta dei posti è possibile anche in fase di web check-in o ai banchi check-in in aeroporto, previa disponibilità.
Dipende, è possibile trasportare solo due cani in cabina e devono essere divisi, quindi ogni persona può trasportare un solo cane, mentre se il trasporto avviene in stiva può trasportarli entrambi.
Se il passeggino rientra nelle dimensioni consentite del bagaglio a mano (misure massime 55x40x20cm) può essere imbarcato in cappelliera in sostituzione al trolley da cabina.
La culla per infant può portare fino ad un massimo di 12 chili (25 pounds).
L'infant non ha diritto alla franchigia bagaglio, ha diritto al trasporto del passeggino.
Sono disponibili solo sui voli operati con Boeing 787-9 Dreamliner.
Assolutamente no, i documenti devono essere al seguito della persona ed in corso di validità.
Siamo spiacenti, ma non è più possibile effettuare il trasporto umanitario.
Servizio di bordo
Sui voli Neos il servizio di catering è incluso (salvo rare eccezioni).
In base alla durata del viaggio viene servito almeno un pasto o uno snack. I menù sono preparati con ingredienti freschi e di qualità.
Di seguito puoi trovare alcuni esempi dei pasti serviti a bordo dei voli Neos, in base alla durata del volo e alla classe di viaggio.
| Tipologia di volo | Durata del volo | Classe di viaggio | Tipologia di pasto offerto |
|---|---|---|---|
|
Corto raggio |
Fino a circa 3 ore
|
Tutte |
Snack dolce o salato e bevande (acqua, soft drink, bevande alcoliche, tè e caffè). |
|
Medio raggio |
3 – 6 ore
|
Tutte |
Un pasto principale con piatto caldo o freddo, antipasto e dessert, accompagnato da bevande (acqua, soft drink, bevande alcoliche, tè e caffè). |
|
Lungo raggio |
Oltre le 6 ore
|
Economy |
• Un pasto principale con piatto caldo o freddo, antipasto e dessert, |
|
Lungo raggio |
Oltre le 6 ore
|
Premium |
• Aperitivo con prosecco e frutta secca. |
Sui voli di medio e lungo raggio è possibile richiedere pasti speciali — come senza glutine, per diabetici o vegani — al momento della prenotazione oppure tramite la sezione La mia prenotazione.
Le informazioni sugli allergeni si riferiscono agli ingredienti previsti nelle ricette. Tuttavia, i nostri fornitori operano in cucine dove si utilizzano anche cereali contenenti glutine, crostacei, uova, pesce, arachidi, soia, latte, frutta a guscio, sedano, senape, semi di sesamo, anidride solforosa e solfiti, lupini e molluschi.
Nonostante l'accurata pulizia e le procedure di sicurezza, non è possibile escludere del tutto la presenza accidentale di tracce di allergeni dovute a contaminazioni crociate.
Sì, puoi portare con te snack o alimenti personali, purché rispettino le norme di sicurezza aeroportuale (in particolare per liquidi e gel) e le restrizioni doganali del Paese di destinazione. Ti consigliamo di evitare cibi che richiedono conservazione in frigorifero o riscaldamento.
Il servizio di ristorazione varia in base alla durata e all'orario del volo. In genere, sui voli di medio e lungo raggio viene servito un pasto principale dopo il decollo e uno snack o una colazione prima dell'atterraggio.
Sì, su tutti i voli Neos vengono servite anche bevande alcoliche (vino e birra), insieme a quelle analcoliche, tè e caffè. Il servizio è incluso nel catering, nel rispetto delle normative sul consumo di alcolici in volo.
Neos e i propri partner di catering adottano procedure di sicurezza accurate, ma non possono garantire l'assenza totale di tracce di allergeni dovute a contaminazioni crociate.
Sì, puoi portare a bordo alimenti specifici per motivi medici o dietetici. Ricorda che eventuali prodotti liquidi devono rispettare i limiti previsti per i controlli di sicurezza (contenitori fino a 100 ml ciascuno).
Sì, sui voli di lungo raggio operati da aeromobile Boeing 787 è disponibile un servizio di vendita a bordo con una selezione di snack e bevande acquistabili direttamente tramite lo schermo individuale. Il pagamento è possibile esclusivamente con carta di credito.
Web Check-in
No, il web check-in con Neos non è obbligatorio, ma è un'opzione comoda e gratuita per velocizzare le procedure di partenza.
Puoi effettuare il check-in online da 48 a 3 ore prima della partenza, per prenotazioni fino a 9 passeggeri.
Se hai bagagli da imbarcare, presentati in aeroporto almeno 2 ore prima per consegnarli ai banchi dedicati Neos.
Il servizio non è disponibile:
- Da/per Amburgo, Amman, Bamako, Dubai, Pointe-à-Pitre, Praga, Torino, Rimini
- Sulle tratte Milano Malpensa – Il Cairo e da/per Dakar (Senegal)
- Sui voli di rientro in Italia dalla Tunisia
- Per prenotazioni con servizi speciali (minori non accompagnati o assistenza per mobilità ridotta)
In tutti gli altri casi puoi scegliere se fare il web check-in online oppure procedere al check-in in aeroporto.