Andata e Ritorno
1 Passeggeri
È possibile portare dei medicinali a bordo dell'aeromobile?
Sì, purchè ci vengano segnalati in anticipo e siano accompagnati da un certificato medico attestante la patologia e la necessità al trasporto dei medicinali.
È possibile portare delle bombole di ossigeno a bordo dei voli Neos?
No, sui nostri voli è assolutamente vietato l'imbarco in cabina e stiva di bombole contenenti ossigeno.
Cosa succede se mi presento in ritardo al gate di imbarco del mio volo?
Se fate tardi sbarchiamo il vostro bagaglio dall'aeromobile e verrete cancellati dal volo, perdendo ogni diritto all'imbarco.
È possibile portare la chitarra in cabina?
Sì, purchè ci venga segnalato in anticipo e non venga trasportato nessun altro pezzo come bagaglio a mano.
Pratico attività subacquee e vorrei spedire il mio materiale. Devo pagare un'eccedenza?
La tariffa relativa agli equipaggiamenti subacquei è soggetta ad un massimale di peso (15 kg). La tariffa è applicabile previa esibizione al check-in del brevetto da sub ed è di 100€ a tratta. Non è consentito il trasporto di materiale diverso da tale attrezzatura all’interno del bagaglio da sub e quest’ultimo deve essere separato dal bagaglio personale. Per ogni kg in eccesso verrà applicata la tariffa prevista per l’eccedenza bagaglio.
Neos è una compagnia italiana?
Sì. Siamo nati nel 2001 seguito una "joint venture" tra la Finanziaria di Partecipazioni IFIL (proprietaria di Alpitour) ed il Tour Operator tedesco TUI. Attualmente Neos è stata totalmente acquisita da Alpitour.
È possibile spedire più di una valigia per persona?
Sì, se vuole trasportare più pezzi rispetto a quelli compresi nella sua franchigia, potrà acquistare dei bagagli aggiuntivi. Trova le informazioni necessarie alla sezione Bagagli in stiva - Aggiunta bagaglio extra. Informiamo inoltre che non è possibile suddividere la franchigia del bagaglio da stiva in più colli rispetto a quelli indicati nelle condizioni tariffarie del biglietto acquistato.
Sono un'agenzia di viaggio, come posso codificarmi per prenotare voli Neos sul sito internet?
Le agenzie di viaggio possono codificarsi sul sito compilando il modulo presente nella sezione “Agenzie di viaggio” + “Registrazione” o scaricando ed inviando via mail (tickets@neosair.it) il modulo presente nella sezione “Agenzie di viaggio” + “attivazione codice di accesso”.
Come posso avere conferma dell’orario del volo che ho prenotato?
Se la prenotazione è stata effettuata on-line sul sito www.neosair.it, la conferma dell’orario del volo può essere visualizzata nella sezione “LA MIA PRENOTAZIONE” indicando il PNR a vostra disposizione. Se la prenotazione è stata effettuata tramite agenzia viaggio o tour operator la conferma dell’orario del volo può essere richiesta direttamente a loro.
Se trasporto dei kg eccedenti la mia franchigia bagaglio quanto mi costa?
L’importo varia a seconda della destinazione. È possibile visualizzare la tabella completa dei costi delle eccedenze bagagli nella sezione “Prima del volo” + “Bagagli”.
Mi rilasciano una ricevuta per il pagamento dell’extra bagaglio?
Gli addetti al check-in devono rilasciare sempre una ricevuta.
Posso richiedere la pre-assegnazione posti e quanto costa?
Per prenotazioni Neos, la preassegnazione è possibile direttamente in fase di prenotazione oppure fino a 4 giorni (96 ore) prima della partenza del volo, accedendo autonomamente alla sezione La mia prenotazione con codice di prenotazione e cognome di un passeggero oppure contattando il servizio chat attivo sul nostro sito 24/24 e 7/7; per pratiche Tour Operator o effettuate tramite Agenzia di viaggi, invitiamo a rivolgersi direttamente al loro servizio clienti. In alternativa, ricordiamo che la scelta dei posti è possibile anche in fase di web check-in o ai banchi check-in in aeroporto, previa disponibilità.
Vorrei sapere come sono posizionati i posti a bordo, dove posso trovare le mappe?
Posso portare i miei due cani anche se viaggio solo?
Dipende, è possibile trasportare solo due cani in cabina e devono essere divisi, quindi ogni persona può trasportare un solo cane, mentre se il trasporto avviene in stiva può trasportarli entrambi.
Posso portare il passeggino in cabina?
No non è possibile, si potrà utilizzare esclusivamente fin sotto bordo e verrà poi consegnato con i bagagli al vostro arrivo.
Viaggio con un infant, fino a quanti chili porta la culla?
La culla per infant può portare fino ad un massimo di 12 chili (25 pounds).
Qual è la franchigia bagaglio per l’infant?
L'infant non ha diritto alla franchigia bagaglio, ha diritto al trasporto del passeggino.
Ci sono prese elettriche utilizzabili a bordo?
Sono disponibili solo sui voli operati con Boeing 787-9 Dreamliner.
Se dimentico i documenti o non sono più in corso di validità posso partire ugualmente?
Assolutamente no, i documenti devono essere al seguito della persona ed in corso di validità.
Posso portare un bagaglio in più per trasporto umanitario?
Siamo spiacenti, ma non è più possibile effettuare il trasporto umanitario.
Servizio di bordo
Il servizio di catering è incluso sui voli Neos?
Sì, su tutti i voli Neos il servizio di catering è incluso.
In base alla durata del viaggio viene servito almeno un pasto o uno snack. I menù, ispirati alla tradizione italiana e arricchiti da piatti internazionali, sono preparati con ingredienti freschi e di qualità.
Come vengono classificati i voli Neos (corto, medio e lungo raggio)?
Neos classifica i propri voli in base alla durata del viaggio:
- ✈️ Corto raggio: voli fino a circa 3 ore (es. Italia – Grecia, Italia – Spagna, Italia – Egitto)
- ✈️ Medio raggio: voli tra 3 e 6 ore (es. Italia – Canarie, Italia – Capo Verde, Italia – Oman)
- ✈️ Lungo raggio: voli con durata oltre le 6 ore (es. Italia – Maldive, Italia – Caraibi, Italia – Stati Uniti)
Questa classificazione è utilizzata anche per definire i servizi di bordo e la tipologia di pasto offerta durante il volo.
Quali tipi di pasti vengono offerti in base alla durata del volo?
Di seguito puoi trovare alcuni esempi dei pasti serviti a bordo dei voli Neos, in base alla durata del volo e alla classe di viaggio.
| Tipologia di volo | Durata del volo | Classe di viaggio | Tipologia di pasto offerto |
|---|---|---|---|
|
Corto raggio |
Fino a circa 3 ore
|
Tutte |
Snack dolce o salato e bevande (acqua, soft drink, bevande alcoliche, tè e caffè). |
|
Medio raggio |
3 – 6 ore
|
Tutte |
Un pasto principale con piatto caldo o freddo, antipasto e dessert, accompagnato da bevande (acqua, soft drink, bevande alcoliche, tè e caffè). |
|
Lungo raggio |
Oltre le 6 ore
|
Economy |
• Un pasto principale con piatto caldo o freddo, antipasto e dessert, |
|
Lungo raggio |
Oltre le 6 ore
|
Premium |
• Aperitivo con prosecco e frutta secca. |
Posso richiedere un pasto speciale?
Sui voli di medio e lungo raggio è possibile richiedere pasti speciali — come senza glutine, per diabetici o vegani — al momento della prenotazione oppure tramite la sezione La mia prenotazione. Sui voli diretti negli Stati Uniti sono disponibili anche ulteriori opzioni, tra cui pasti senza lattosio, vegetariani o kosher.
Come vengono gestite le allergie alimentari?
Le informazioni sugli allergeni si riferiscono agli ingredienti previsti nelle ricette. Tuttavia, i nostri fornitori operano in cucine dove si utilizzano anche cereali contenenti glutine, crostacei, uova, pesce, arachidi, soia, latte, frutta a guscio, sedano, senape, semi di sesamo, anidride solforosa e solfiti, lupini e molluschi.
Nonostante l’accurata pulizia e le procedure di sicurezza, non è possibile escludere del tutto la presenza accidentale di tracce di allergeni dovute a contaminazioni crociate.
Posso portare a bordo del cibo da casa?
Sì, puoi portare con te snack o alimenti personali, purché rispettino le norme di sicurezza aeroportuale (in particolare per liquidi e gel) e le restrizioni doganali del Paese di destinazione. Ti consigliamo di evitare cibi che richiedono conservazione in frigorifero o riscaldamento.
Quando vengono serviti i pasti durante il volo?
Il servizio di ristorazione varia in base alla durata e all’orario del volo. In genere, sui voli di medio e lungo raggio viene servito un pasto principale dopo il decollo e uno snack o una colazione prima dell’atterraggio.
Sono disponibili bevande alcoliche a bordo?
Sì, su tutti i voli Neos vengono servite anche bevande alcoliche (vino e birra), insieme a quelle analcoliche, tè e caffè. Il servizio è incluso nel catering, nel rispetto delle normative sul consumo di alcolici in volo.
Come posso segnalare un’allergia o un’intolleranza alimentare?
Se soffri di allergie o intolleranze, ti consigliamo di comunicarlo al momento della prenotazione o tramite la sezione La mia prenotazione. Neos e i propri partner di catering adottano procedure di sicurezza accurate, ma non possono garantire l’assenza totale di tracce di allergeni dovute a contaminazioni crociate.
Posso portare alimenti per esigenze mediche o dietetiche personali?
Sì, puoi portare a bordo alimenti specifici per motivi medici o dietetici. Ricorda che eventuali prodotti liquidi devono rispettare i limiti previsti per i controlli di sicurezza (contenitori fino a 100 ml ciascuno).
È disponibile un servizio di vendita a bordo?
Sì, sui voli di lungo raggio è disponibile un servizio di vendita a bordo con una selezione di snack e bevande acquistabili direttamente tramite lo schermo individuale. Il pagamento è possibile esclusivamente con carta di credito.
Web Check-in
Il web check-in è obbligatorio?
No, il web check-in con Neos non è obbligatorio, ma è un’opzione comoda e gratuita per velocizzare le procedure di partenza.
Puoi effettuare il check-in online da 48 a 3 ore prima della partenza, per prenotazioni fino a 9 passeggeri.
Se hai bagagli da imbarcare, presentati in aeroporto almeno 2 ore prima per consegnarli ai banchi dedicati Neos.
Il servizio non è disponibile:
- Da/per Amburgo, Amman, Bamako, Dubai, Nanchino, Olbia, Pointe-à-Pitre, Praga, Torino, Rimini
- Sulle tratte Milano Malpensa – Il Cairo e da/per Dakar (Senegal)
- Sui voli di rientro in Italia dalla Tunisia
- Per prenotazioni con servizi speciali (minori non accompagnati o assistenza per mobilità ridotta)
In tutti gli altri casi puoi scegliere se fare il web check-in online oppure procedere al check-in in aeroporto.