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ATTIVAZIONE CODICI DI ACCESSO
Neos offre alle Agenzie di viaggio la possibilità di attivare un codice riservato per accedere al sistema di prenotazione in modo facile e veloce. Attivare il codice “Neos” permetterà di effettuare le prenotazioni su tutte le destinazioni del nostro network, beneficiando di una commissione a te riservata. Per richiedere la registrazione basta compilare il modulo disponibile on line al seguente link "agenzie di viaggio” e verrà inviato il contratto di collaborazione da restituire firmato all’indirizzo email tickets@neosair.it. Ad attivazione effettuata riceverai una mail di conferma con i codici di accesso. L’attivazione verrà considerata definitiva solo dopo avere ricevuto il contratto debitamente firmato. In mancanza di questo requisito il codice verrà sospeso. Al seguente link "agenzie di viaggio" si possono consultare anche le condizioni di regolamentazione dei rapporti commerciali tra Neos e le Agenzie di Viaggio, che invitiamo a visionare e inviarci per adesione.
PRENOTAZIONI E MODIFICHE
Per prenotare i nostri voli collegati al sito www.neosair.com, digita il tuo codice di accesso nell’apposita area riservata e seleziona dal menù la funzione desiderata.
MODIFICA PRENOTAZIONI
Ad una prenotazione confermata è possibile, se la tariffa acquistata lo consente, cambiare la data, la tratta ed il nome del passeggero; tutti i cambiamenti, tuttavia, sono soggetti a disponibilità ed al pagamento delle eventuali spese di variazione per singolo passeggero, più la differenza di prezzo fra la tariffa originale e quella disponibile al momento della variazione. In generale è possibile visionare le condizioni della tariffa in fase di acquisto, posizionandosi sulla “i” di info a fianco della tariffa nella selezione del volo. Inoltre, è importante ricordare che non tutte le tariffe permettono variazioni, dipende sempre dalla tariffa acquistata e dalle regole tariffarie applicate, per questo prima dell’acquisto è consigliabile leggere le condizioni della singola tariffa. Tutte le variazioni sopraindicate sulle prenotazioni possono essere realizzate fino e non oltre le 48 ore prima dell’orario di partenza programmato del volo. Si ricorda inoltre che se il prezzo del biglietto disponibile è inferiore a quello dell'originale, non si ha diritto a rimborso per la parte restante.
PAGAMENTI E COMMISSIONI
I pagamenti possono essere effettuati con carta di credito o con bonifico bancario entro 24 ore dalla generazione della pratica. In caso di pagamento con bonifico bancario dovrà essere inviata copia del pagamento entro la data di scadenza specificata all’indirizzo tickets@neosair.it La mancanza del ricevimento della copia del bonifico comporterà la cancellazione automatica della pratica. Tutti i pagamenti dovranno essere effettuati al netto della commissione.
COMMISSIONI
Ogni pratica inserita dall’agenzia di viaggio nel sito www.neosair.com darà diritto all’agenzia a percepire una commissione come previsto dal contratto in essere. La commissione dovrà essere trattenuta dall’agenzia all’atto del pagamento della pratica e fatturata a: NEOS SPA - VIA DELLA CHIESA,68 - 21019 SOMMA LOMBARDO (VA) - P.IVA 08254440012.
La fattura dovrà essere spedita come segue:
• per i soggetti con partita iva italiana tramite il sistema interscambio con il codice SDI X2PH38J o all’indirizzo Pec accounting@neosair.postecert.it
• per i soggetti esteri all’indirizzo e-mail utenti_accounting@neosair.it
per i soggetti esteri all’indirizzo e-mail utenti_accounting@neosair.it Per qualsiasi ulteriore delucidazione amministrativa utilizzare l’indirizzo e-mail utenti_contabilita@neosair.it.
TRAVELFUSION
Neos Air vanta una consolidata partnership con Travelfusion, azienda leader nel settore dei sistemi di distribuzione di viaggi Direct Connect e il più grande fornitore al mondo di tecnologia e contenuti per viaggi e soluzioni di ricerca. In collaborazione con Travelfusion e con l'uso di tecnologie di Travelfusion, siamo in grado di offrire agli sviluppatori la possibilità di integrarsi direttamente con i nostri contenuti utilizzando un API XML Direct Connect.
Clicca qui per registrarti Travelfusion
BOOKING POLICY
Al fine di garantire una gestione efficiente e trasparente delle prenotazioni, mettiamo a vostra disposizione i documenti ufficiali relativi alla Booking Policy e alla ADM Policy di Neos.
Questi documenti contengono le linee guida e le disposizioni operative che regolano:
• le modalità corrette di creazione, gestione e cancellazione delle prenotazioni nei GDS;
• le norme di comportamento attese dalle agenzie di viaggio partner;
• i casi in cui è previsto l’emissione di un Agency Debit Memo (ADM), con i relativi criteri e tempistiche.
Vi invitiamo a prenderne visione con attenzione e a farne riferimento nelle vostre attività quotidiane, così da evitare eventuali irregolarità che possano generare contestazioni o addebiti.
Le policy sono soggette ad aggiornamento periodico: vi raccomandiamo pertanto di consultare sempre l’ultima versione disponibile su questa pagina.
1.POLICY WAIVER
|
Mercati |
Tutti i seguenti itinerari: BRI-JFK JFK-BRI |
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Ticket Stock |
703 |
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Emissione biglietti |
Tutti i biglietti emessi il 4 marzo 2026 o prima |
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Date di viaggio originali |
Tra il 1° giugno 2026 e il 30 settembre 2026 |
2. Prenotazioni emesse tramite GDS
2.1 Procedure Disponibili
Per garantire assistenza ai passeggeri coinvolti, gli agenti di viaggio possono procedere con una delle possibili soluzioni:
A. Rimborso dei segmenti Neos
Le agenzie di viaggio possono procedere con il rimborso involontario dei segmenti di volo Neos direttamente tramite GDS.
Questa procedura si applica a tutti i PNR interessati dalla cancellazione. ENDO: BRICANX
B. Voli alternativi
Le agenzie di viaggio possono procedere con le seguenti opzioni di riprotezioni:
b.1) Riprotezione su altre rotte Neos (senza differenza tariffaria)
Le agenzie di viaggio possono riprenotare i passeggeri, senza alcun addebito di differenza tariffaria, nella stessa cabina originariamente acquistata, sui seguenti voli Neos, mantenendo lo stesso segmento origin destination e soggetti a disponibilità:
JFK–MXP // MXP-JFK
JFK–PMO // PMO-JFK
Questa opzione è applicabile esclusivamente ai voli operati da Neos.
ENDO: BRICANX
b.2) Collegamenti da/per Bari con altro vettore
Se il passeggero necessita comunque di raggiungere Bari (BRI), dopo la riprotezione su MXP o PMO, l’agenzia può procedere alla prenotazione di un volo di prosecuzione con un altro vettore.
Il costo di questo segmento aggiuntivo potrà essere gestito secondo quanto previsto nel punto 2.2. Gli unici segmenti accettati sono:
• MXP-BRI
• BRI-MXP
• PMO-BRI
• BRI-PMO
2.2 Richiesta di rimborso aggiuntivo
Per coprire il costo aggiuntivo del collegamento da/per Bari come indicato al punto b.2), l’agenzia di viaggio potrà richiedere il rimborso aprendo una richiesta di assistenza tramite il nostro portale Customer Care:
Customer Care Request Form
La richiesta dovrà includere:
• prova di acquisto del nuovo itinerario come indicato al punto b.2) sezione 2.1
• eventuali altri documenti di viaggio rilevanti
Il rimborso è soggetto a verifica della documentazione fornita.
3. Prenotazioni emesse tramite sito web
Il Customer Care Neos vi contatterà direttamente via e-mail.
4. Informazioni Aggiuntive
Per qualsiasi altro caso di modifica involontaria, inclusa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la cancellazione della frequenza del giovedì nell’operativo MXP–JFK–MXP Estate 2026, si applicheranno le disposizioni della booking policy standard, come indicato al paragrafo 2.11.1 della sezione Involuntary Changes/Cancellation.
Vi ringraziamo per la continua collaborazione e il supporto.
La misura si rende necessaria a causa dell'elevato costo del carburante presso l'aeroporto di Milano Malpensa, che risulta sensibilmente più alto rispetto ad altri aeroporti italiani ed europei comparabili, con differenziali che superano il 50%.
Tale squilibrio incide in modo significativo sulla sostenibilità economica dei voli Neos in partenza da MXP e ci costringe a dover applicare il supplemento su tutti i canali di vendita, riflettendo l’extra costo operativo sostenuto sullo scalo milanese.
Il supplemento varierà in funzione della durata del volo e della relativa destinazione.