COME CONTATTARCI

Ti ricordiamo che è sempre possibile visualizzare lo stato della ricerca del tuo bagaglio in qualsiasi momento, semplicemente inserendo il codice della tua denuncia, sul sito del Servizio Ricerca internazionale:

http://www.worldtracer.aero/filedsp/no.htm

Per i primi cinque giorni successivi all’apertura della denuncia presso l’aeroporto di arrivo, potrai verificare lo stato della ricerca del tuo bagaglio contattando il numero telefonico dell’Ufficio Lost & Found dell’aeroporto, riportato nell’intestazione della denuncia (PIR).

Le richieste di rimborso possono essere presentate attraverso il modulo online presente sul nostro sito al seguente link www.neosair.com/it/informazioni/servizio-clienti

Completata la procedura di registrazione ed effettuato l’accesso, dalla tua aerea riservata potrai allegare i seguenti documenti, necessari per la gestione della pratica:

• rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) rilasciato dall’ufficio “Lost & Found” dell’aeroporto d’arrivo,
• copia dei documenti di viaggio e della carta d’imbarco,
• etichetta bagaglio.

In seguito alla segnalazione online, riceverai un’e-mail con il numero identificativo della pratica aperta e ulteriori indicazioni. Neos risponde ai reclami dei passeggeri, entro 30 giorni dalla data di ricezione. In ogni momento, accedendo alla tua area riservata, potrai monitorare lo stato di avanzamento della tua pratica.