Con la propria moderna flotta di Boeing 737-800, Boeing 737-8 e Boeing 787-9 Dreamliner e circa 2 milioni di passeggeri trasportati ogni anno Neos è una delle compagnie aeree leader per i collegamenti verso le più rinomate destinazioni leisure in tutto il mondo.
Ci caratterizziamo per una solida efficienza operativa, una spiccata sensibilità nei confronti dei clienti, un prodotto di bordo di qualità e un servizio ai massimi livelli di cortesia e affidabilità.
Per dedicare la massima attenzione alle aspettative dei nostri passeggeri, l’impegno che poniamo nell’assistenza clienti è elevato. La crescita costante del numero dei passeggeri e delle destinazioni servite da Neos per i propri passeggeri e tour operator, rappresenta uno stimolo costante volto a migliorare sempre il servizio ai clienti. Oltre che alla sicurezza dei nostri voli, la nostra attenzione è rivolta all'innalzamento qualitativo degli elementi del servizio, sia a bordo che a terra. In tal senso il Piano di Qualità totale del servizio customer care di Neos rappresenta un punto per noi importante. È dunque stato studiato un impegno evidente, e documentato, per fornire ai nostri passeggeri informazioni chiare e precise su ciò che possono attendersi da Neos, soprattutto in situazioni anomale. Con il servizio ai clienti, Neos assume volontariamente un impegno a servire i propri passeggeri in tutte le fasi del viaggio, dalla prenotazione sino all'arrivo alla destinazione finale. L'impegno che ci assumiamo si articola nei seguenti punti, che illustrano dettagliatamente la nostra politica di qualità e ci permettono di intervenire su diverse tematiche, se le aspettative dei nostri clienti fossero disattese:
