1) Smarrimento bagaglio 2 ) Danneggiamento bagaglio 3) Ricerca del tuo bagaglio

1) Smarrimento bagaglio Cosa posso fare se al mio arrivo non trovassi più il mio bagaglio e non fosse presente sul nastro di riconsegna bagagli? Per prima cosa deve recarsi all’ufficio Lost and Found dell’aeroporto e denunciare il mancato recapito del proprio bagaglio, gli uffici sono aperti sempre in concomitanza dei voli, qui vi verrà consegnato un ciclostilato con il vostro numero di pratica e di denuncia. Per i primi 5 giorni potrete contattare direttamente gli uffici aeroportuali dove avete effettuato la denuncia in modo da poter avere tutte le notizie aggiornate sulla ricerca dei vostri bagagli. Dopo di che dovrete contattare Neos per avere informazioni e aprire la pratica di rimborso. Nel modulo 2a allegato potrete trovare le informazioni relative a cosa inviarci per la segnalazione ed eventuale rimborso. Scarica il modulo 2a) RICHIESTA DOCUMENTAZIONE Per richiedere il risarcimento procedere come segue: IN CASO DI MANCATA RICONSEGNA/RITARDATA CONSEGNA DEL BAGAGLIO Spedire la documentazione riportata al seguente indirizzo: NEOS S.p.A. – Ufficio Lost and Found Via della Chiesa, 68 - 21019 Somma Lombardo (VA) Tel. (+39) 02 58577597 • Originale del Rapporto di Irregolarità bagaglio (PIR) effettuato c/o L’Ufficio “Lost & Found” dell’aeroporto d’arrivo; • Elenco dettagliato dei beni contenuti nel bagaglio smarrito con i relativi valori e data di acquisto; • Originali dei biglietti aerei dei passeggeri per i quali è stata effettuata la registrazione del bagaglio; • Scontrini delle spese sostenute per acquisto di generi di prima necessità • Documentazione prevista alla voce “IN OGNI CASO”. IN OGNI CASO • Cognome e nome del passeggero; • Indirizzo completo e recapito telefonico; • Riferimenti bancari per l’eventuale risarcimento (banca, agenzia, sede dello sportello bancario, numero di c/c, codici ABI e CAB, nominativo della persona intestataria del c/c); • Marca, modello, valore di acquisto del bagaglio. DOCUMENTATION REQUEST In order to ask for a refund please kindly apply the following procedure: IN CASE OF BAGGAGE LOSS/LATE DELIVERY Send a letter with the required documentation to the following address: NEOS S.p.A. – Ufficio Lost and Found Via della Chiesa, 68 – 21019 Somma Lombardo (VA) Tel. (+39) 02 58577597 • Original Property Irregularity Report (PIR) established c/o “Lost & Found” Office at the arrival airport • Full list of the baggage content (value and purchase date of each item in the baggage included) • Original air ticket of the passenger/s that has/have baggage/s checked-in • Receipt/s of purchased indispensable articles • Documents reported into the “IN ANY CASE” section. IN ANY CASE: • Passenger’s family and given name • Full passenger’s address (phone number included) • Bank’s details in order to send a refund if due (name of the bank, agency, account’s number, SWIFT code or, if the bank’s account is c/o an Italian bank, CAB and ABI code). • Baggage brand, type and original purchase price.

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2) Danneggiamento bagaglio Cosa devo fare se al mio arrivo in aeroporto trovassi uno o più bagagli danneggiati? Per prima cosa deve recarsi all’ufficio Lost and Found dell’aeroporto e denunciare il danneggiamento dei propri bagagli, gli uffici sono sempre aperti in concomitanza dei voli, dopodiché dovrete contattare la nostra valigeria di fiducia e seguire le indicazioni. Nel modulo 3a allegato potrete trovare le informazioni relative: Scarica il modulo Documentazione da allegare al bagaglio danneggiato: Scarica il modulo 3A) IN CASO DI DANNEGGIAMENTO/MANOMISSIONE DEL BAGAGLIO CONTATTARE IL NUMERO SEGUENTE e seguire le istruzioni: (+39) 049 8962385 G. SERVICE Viale Austria 5/E 35020 PONTE SAN NICOLO’ (PD) All’interno del bagaglio o dei bagagli inserire i seguenti documenti : • Originale del Rapporto di Irregolarità bagaglio (PIR) effettuato c/o L’Ufficio “Lost & Found” dell’aeroporto d’arrivo; • Originali dei biglietti aerei dei passeggeri per i quali è stata effettuata la registrazione del bagaglio; • Documentazione prevista alla voce “IN OGNI CASO”. IN OGNI CASO • Cognome e nome del passeggero; • Indirizzo completo e recapito telefonico; IF THE BAGGAGE IS DAMAGED OR ONE (OR MORE) INSIDE ITEM/S IS/ARE STOLEN AND/OR DAMAGED PLEASE CONTACT THE NUMBER here below and follow the instructions. I(+39) 049 8962385 G. SERVICE Viale Austria 5/E 35020 PONTE SAN NICOLO’ (PD) INSIDE THE BAGGAGE/S INSERT : • Original Property Irregularity Report (PIR) established c/o “Lost & Found” Office at the arrival airport • Original air ticket of the passenger/s that has/have baggage/s checked-in • Documents reported into the “IN ANY CASE” section. IN ANY CASE: • Passenger’s family and given name. • Full passenger’s address (phone number included).

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3) Ricerca del tuo bagaglio Rintracciare il bagaglio smarrito online. Il servizio di ricerca bagaglio è un sistema internazionale di riconoscimento e rintracciamento del bagaglio Smarrito o disguidato. Il suo bagaglio se è stato smarrito viene ricercato per i primi 5 giorni da parte dell'aeroporto dove ha presentato la denuncia e sucessivamente da parte della compagnia aerea. Se nella sventurata ipotesi il suo bagaglio dopo 90 giorni di ricerca non fosse ritrovato verrà dichiarato definitivamente perso provvederemo al suo indennizzo nei limiti previsti dalle condizioni di trasporto. Può utilizzare il Servizio Ricerca Bagaglio online di Neos per avere notizie del Suo bagaglio smarrito in qualsiasi momento. A questo scopo dovrà disporre del numero di riferimento. Servizio Ricerca Bagaglio http://www.worldtracer.aero/filedsp/no.htm

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