1) Informazioni generali sui voli 2) Documenti per l'imbarco

1) Informazioni generali sui voli A) Quali classi di servizio prevedono i voli Neos? Tutti i voli Neos prevedono il servizio in classe unica e sono rigorosamente voli Non-Smoking, sui voli Neos non è possibile garantire pre-assegnazione posti . B) Apertura banchi Quanto tempo prima bisogna presentarsi in aeroporto per effettuare il check-in? E’ vivamente consigliabile arrivare in aeroporto con l’anticipo sufficiente per sbrigare con calma tutte le procedure di check-in, d’imbarco e i controlli di sicurezza. Per i voli corto e medio raggio, i banchi di registrazione dei nostri voli aprono 2 ore prima della partenza schedulata e chiudono esattamente 30 minuti prima, mentre per i voli a lungo raggio i banchi aprono 3 ore prima della partenza schedulata e chiudono esattamente 40 minuti prima. Oltre tali termini il vettore si riserva il diritto di cancellare il posto riservato al passeggero. Si suggerisce, quindi, di calcolare attentamente i tempi per il trasferimento in aeroporto. C) Controlli di sicurezza Cosa bisogna togliersi passando attraverso il Metal Detector? Durante i controlli in aeroporto è sempre importante collaborare con gli addetti della Sicurezza, allo scopo di sveltire e agevolare tutte le operazioni. Tutti i seguenti oggetti vanno posizionati nell’apposita vaschetta: accendini, cinture, cellulari, carte di credito, portamonete/portafogli, chiavi, orologi, bracciali, anelli, giacche con cerniere e bottoni. Nel caso in cui il Metal Detector segnali la presenza di parti metalliche, può anche venire richiesto sia di ripetere i controlli a raggi per più volte, sia di aprire il bagaglio a mano. Per garantire la massima sicurezza, inoltre, può anche essere richiesto di togliere le scarpe, come pure di sottoporsi ad un’eventuale perquisizione. Possono passare attraverso il Metal Detector i passeggeri cardiopatici che indossano i pace-maker o stimolatori cardiaci oppure i passeggeri con protesi metalliche? I passeggeri che portano stimolatori cardiaci o protesi metalliche – nel caso in cui preferissero non attraversare il Metal Detector per timore di alterarli -, possono avvisare il vettore e gli addetti alla Sicurezza, i quali procederanno al controllo manuale di questi passeggeri, facendoli passarli attraverso ad una corsia dedicata. E’ importante avere con sé il certificato medico. Anche il bagaglio a mano viene sottoposto a un controllo di sicurezza? Prima dell’imbarco, tutti i bagagli a mano vengono sottoposti a un controllo di sicurezza. Si raccomanda ai passeggeri di non accettare mai, per fare un favore a una persona estranea, oggetti di cui non si conosca il contenuto (es. buste, pacchi, etc.); in presenza di una tale richiesta si prega di contattare immediatamente la polizia aeroportuale. Neos non è responsabile degli oggetti sequestrati ai controlli di sicurezza e non può assolutamente prendersi in carico l’eventuale deposito degli stessi.

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2) Documenti per l'imbarco Può essere negato l’imbarco per documenti irregolari? Per l’accettazione occorre presentarsi ai banchi di check-in con un documento d’identità valido per l’espatrio (carta d’identità o passaporto a seconda del paese di destinazione) e con tutti i requisiti o documenti richiesti dalle autorità doganali e di immigrazione del Paese di destinazione (per ulteriori informazioni si consiglia, soprattutto ai passeggeri di nazionalità non italiana, di contattare il Consolato del paese che si intende visitare). Si precisa inoltre che il check-in non verrà effettuato se il nome del passeggero sulla prenotazione non corrisponde a quello riportato sul documento di identità o nel caso in cui i documenti non dovessero risultare in regola. Si richiede in fine una particolare attenzione ai documenti in caso di trasporto di minori – accompagnati o non accompagnati – sia in area Schengen che nei paesi Extra-Schengen. In nessun caso, di fronte a documenti irregolari, il vettore potrà essere ritenuto responsabile del mancato imbarco. Quali documenti d’identità si devono esibire quando si è diretti un paese Schengen? Per visitare i paesi Schengen è sufficiente esibire la carta d’identità, a patto che non sia scaduta e sia valida per l’espatrio. Ricordiamo che la sola patente di guida non ha nessuna validità ai fini dell’espatrio. Quali documenti d’identità si devono esibire quando si è diretti un paese Extra-Schengen? Per visitare i paesi Extra-Schengen è necessario presentare il passaporto in corso di validità e per alcuni paesi serve anche il visto d’ingresso. Prima della partenza è fondamentale verificare la data di scadenza del passaporto. A titolo precauzionale si consiglia di annotare sempre numero, data e luogo di emissione, dati utili in caso di smarrimento o furto. Si consiglia in ogni modo di contattare il consolato. Dove si può acquistare la marca da bollo per il passaporto? La marca da bollo per il passaporto si acquista presso tutti gli uffici postali italiani e/o le rivendite di tabacchi. Si consiglia di acquistarla prima di recarsi in aeroporto. Cosa si può fare se ci si accorge solo in aeroporto che i propri documenti sono scaduti? Nel caso della carta d’identità scaduta, la si può rinnovare presso l’Ufficio anagrafe di uno dei comuni limitrofi all’aeroporto, sebbene servano in media 2 ore prima che l’Anagrafe ottenga il rilascio del nulla osta dal comune di residenza. Per rinnovare il passaporto, invece, occorre rivolgersi alla Questura. In ogni caso se i documenti non dovessero risultare in regola o dovessero essere scaduti il check-in non verrà effettuato ed il passeggero non avrà diritto ad alcun rimborso.

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