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Informazioni di trasporto per passeggeri con ridotta mobilità 2) Pasti speciali 3) Pre-assegnazione posti 4) Attestato di volo |
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Informazioni di trasporto per passeggeri con ridotta mobilità Passeggeri con ridotta mobilità Ai sensi del Reg. (CE) No 1107/2006 ed allo scopo di offrire alle persone disabili e alle persone a mobilità ridotta la possibilità di viaggiare in aereo a condizioni simili a quelle degli altri cittadini, Neos informa circa le procedure e/o misure di sicurezza applicate a bordo dei propri aeromobili: In ottemperanza a quanto previsto dagli standard di sicurezza, Neos limita il numero di passeggeri con mobilità ridotta a bordo dei propri aeromobili; I passeggeri a ridotta mobilità non potranno essere allocati a bordo in posizioni tali da ostruire i dispositivi di emergenza o da ostruire la rapida evacuazione degli altri passeggeri; I passeggeri a ridotta mobilità non potranno essere allocati su tutti i posti dell’aeromobile indicati come “uscite di emergenza”; Al fine di garantire il miglior servizio sia nelle fasi d’imbarco e sbarco, sia durante il volo, i passeggeri con mobilità ridotta e che necessitino di assistenze particolari, devono presentarsi per le operazioni di accettazione almeno un’ora e mezza prima della partenza del volo. Sedie a rotelle Le sedie a rotelle pieghevoli al seguito del passeggero verranno trasportate senza alcun onere aggiuntivo rispetto alla normale franchigia applicata al bagaglio; Potranno essere trasportate solo le sedie a rotelle con batterie c.d. “a secco”. Il trasporto delle sedie a rotelle con batterie c.d. “wet” non è consentito. Le sedie a rotelle a seguito del passeggero vengono trasportate come bagaglio registrato nella stiva dell’aeromobile senza alcun onere aggiuntivo. Le sedie a rotelle non potranno essere trasportate in cabina. Per nessun motivo le batterie potranno essere rimosse dalla sedia stessa e trasportate separatamente. Barelle Non è consentito il trasporto di barelle a bordo di voli Neos. Ossigenoterapia L’ossigenoterapia non è consentita a bordo di voli Neos. L’ossigeno di emergenza a bordo degli aeromobili NON è utilizzabile per necessità già note e conosciute dal passeggero prima di compiere il volo. Cani Guida Il cane guida al seguito di un passeggero non vedente viaggerà in cabina con il proprietario. Il cane guida non ha diritto ad occupare un posto passeggero. In ogni caso, il vettore compirà tutti gli sforzi ragionevoli per collocare il proprietario in prima fila, innanzi alla quale verrà posizionato l’animale. Il cane guida dovrà essere dotato di museruola; Il proprietario dovrà essere in possesso di tutti i documenti sanitari dell’animale. Procedura di reclamo Ai sensi dell’articolo 15 del Reg. (CE) No 1107/2006, se si ritiene che il citato Regolamento sia stato violato, la persona disabile o la persona a mobilità ridotta può richiamare sulla questione l’attenzione del gestore aeroportuale o del vettore aereo interessato, a seconda del caso. Ogni reclamo rivolto a Neos Spa dovrà essere indirizzato a: NEOS SPA Ufficio Customer Care Via Della Chiesa, 68 21019 Somma Lombardo (VA) ITALY customercare@neosair.it indicando come oggetto della propria lettera o e-mail: “Infrazione Regolamento No. 1107/06” Allo scopo di garantire un servizio migliore, informiamo tutti i passeggeri richiedenti assistenza di segnalare le proprie necessità al momento della propria prenotazione ed almeno 48 ore prima dell’orario di partenza del volo pubblicata. Trattamento dei dati personali Neos Spa, in conformità alla direttiva 95/46/CE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 24 ottobre 1995, relativa alla tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati, garantisce che l'informazione richiesta serve unicamente ad ottemperare gli obblighi di assistenza fissati dal Regolamento No. 1107/2006 e non è utilizzata contro i passeggeri che richiedono il servizio. |
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Pasti speciali Si possono prenotare pasti speciali? Con opportuna segnalazione, è inoltre possibile servire pasti speciali quali vegetariano, diabetico, celiaco, privo di latte e derivati, privo di sale (vedi pagina del catering). Le richieste vanno fatte con anticipo di almeno 2 giorni lavorativi presso la propria agenzia viaggi o all’indirizzo neosmxp@neosair.it nel caso di acquisto diretto. A bordo dei voli sono già previsti pasti per bambini, ovvero i child meal. |
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Pre assegnazione posti Si possono prenotare Posti a bordo dell’aeromobile con pre-assegnazione ? La Neos non può garantire alcuna pre-assegnazione posti. Tutti i posti a bordo sono altrettanto confortevoli e conformi alle disposizioni di sicurezza. Per richieste particolari di assegnazione si consiglia di recarsi al check-in il prima possibile per aver maggior possibilità di scelta. |
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Attestato di volo |
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